Uslovi kupovine i politika privatnosti

1. Prodavac

• Katarina Belojica PR Ketlimons Art Studio (preduzetnik)
• adresa sedišta: Vojislava Ilića 45A, 11050 Beograd
• matični broj: 66616576
• PIB: 113152888
• šifra i naziv delatnosti: 3299, proizvodnja ostalih predmeta
• registar: Registar privrednih subjekata Agencije za privredne registre (APR)
• web: www.ketlimons.com
• e-mail: contact@ketlimons.com
• telefon: +381 76 095 616

2. Na šta se uslovi odnose

Uslovi važe za kupovinu koja se poručuje i plaća preko sajta www.ketlimons.com (ugovor na daljinu). Kupac koji je potrošač (fizičko lice koje ne kupuje za svoju poslovnu delatnost) ima sva prava po Zakonu o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 35/2026; u daljem tekstu: ZZP), koja ovi uslovi ne isključuju niti ograničavaju (čl. 3. i 5. ZZP).

• Custom projekti za firme i događaje (sveće izrađene po posebnim zahtevima kupca) dogovaraju se pojedinačno mejlom, pod uslovima iz te prepiske; zakonska prava kupca koji je potrošač važe i tada.
• Digitalni priručnik (Workbook, PDF) prodaje se preko platforme Gumroad, koja je za tu kupovinu prodavac i vrši naplatu; ovi uslovi se na nju ne primenjuju.

Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku.

3. Proizvodi i cene

Prodavac nudi ručno rađene mirisne sveće i, kad ga ima u ponudi, poklon pakovanje (kutija). Sveće su od 100% prirodnog sojinog voska i pčelinjih voskova. Pošto je svaka sveća ručni rad, boja i šare mogu neznatno da odstupaju od fotografije. To je odlika ručne izrade i ne umanjuje zakonska prava kupca zbog nesaobraznosti robe.

Christmas Ornament se pravi po porudžbini, sa natpisom koji kupac upiše pri kupovini (do 20 znakova) i u boji natpisa koju izabere: crna, plava, roze ili bordo. Font natpisa bira prodavac prema natpisu, pa je za jedno slovo ili broj drugačiji nego za reč ili rečenicu. Natpis je uračunat u cenu.

Cene su iskazane u dinarima (RSD) uz svaki proizvod i konačne su (član 35. Zakona o trgovini). Cena dostave nije uračunata u cene proizvoda i iskazuje se posebno; druge troškove porudžbine, pa ni naknadu za plaćanje karticom, prodavac ne naplaćuje. Pre slanja porudžbine kupac vidi proizvode, količine, pojedinačne cene, cenu dostave i ukupan iznos. Važi cena istaknuta u trenutku slanja porudžbine. Prodavac je obveznik poreza na dodatu vrednost (PDV); PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Ponuda „Box“: kada kupac na sajtu, u odeljku „Složi svoj Box“, izabere tri sveće (ista sveća može da se izabere više puta), cena svake od te tri sveće umanjuje se za 15%. Umanjenje se vidi u korpi, a uz svaku stavku je iskazano na strani „Podaci i plaćanje“ i u potvrdi porudžbine. Popust važi samo za porudžbine poslate preko sajta www.ketlimons.com, uključujući i one koje se preuzimaju lično u TC Rajićeva; ne važi za kupovinu neposredno na prodajnom mestu u TC Rajićeva, preko platforme Wolt ni preko Instagrama. Popust važi samo za tri sveće zajedno, pa se Box iz korpe uklanja samo ceo; ako neka od tih sveća u međuvremenu bude rasprodata, iz korpe se uklanja ceo Box.

4. Porudžbina i zaključenje ugovora

Kupac:

• stavlja proizvode u korpu i prelazi na stranu „Podaci i plaćanje“;
• unosi ime, prezime, e-mail, telefon i adresu i bira način dostave;
• pre slanja može da proveri i ispravi unete podatke i sadržaj korpe;
• obavezno potvrđuje da je pročitao uslove kupovine i politiku privatnosti (obe su na ovoj strani) i da prihvata uslove kupovine, bez čega porudžbina ne može da se pošalje;
• prolazi proveru „nisi robot“ (Cloudflare Turnstile);
• klikom na „Naruči i plati“ šalje porudžbinu i time preuzima obavezu plaćanja (član 32. stav 5. ZZP), a zatim plaća karticom na zaštićenoj stranici za plaćanje (3-D Secure).

Porudžbina je ponuda kupca. Ugovor je zaključen u trenutku kada plaćanje uspe: kupac tada na sajtu vidi potvrdu sa brojem i sadržajem porudžbine, a istu potvrdu dobija i mejlom (član 14. Zakona o elektronskoj trgovini). Ako plaćanje ne uspe, ugovor nije zaključen i račun kartice nije zadužen; kupac o tome dobija obaveštenje na sajtu i mejlom i može ponovo da pokuša.

5. Plaćanje

Plaća se platnim karticama Visa, Mastercard, Maestro, DinaCard i American Express, koje je izdala bilo koja banka; plaćanja obrađuje Banca Intesa ad Beograd. Podaci o kartici unose se na zaštićenoj stranici banke i prodavcu nisu dostupni. Sva plaćanja su u dinarima (RSD), a kartica se zadužuje u trenutku uspešnog plaćanja. Zaštita podataka o kartici, konverzija valute i povraćaj novca opisani su na strani Plaćanje karticom (/placanje-karticom).

Plaćanje pouzećem najavljeno je, ali se za sada ne može izabrati. Za svaku kupovinu izdaje se fiskalni račun, u skladu sa zakonom.

6. Dostava i lično preuzimanje

Roba se šalje kurirskom službom na adresu koju kupac navede, na području Republike Srbije; u inostranstvo se roba za sada ne šalje. Dostava košta 590 RSD po porudžbini; besplatne dostave za sada nema. Rok isporuke je 2-⁠5 radnih dana od zaključenja ugovora (čl. 33. i 48. ZZP): porudžbina se predaje kurirskoj službi, koja je po pravilu uručuje narednog radnog dana. Kada je u porudžbini Christmas Ornament sa natpisom, prodavac ga pravi 5-⁠8 radnih dana i celu porudžbinu šalje kad je gotov, pa je rok isporuke 6-⁠9 radnih dana od zaključenja ugovora. Ako isporuka nije moguća, prodavac o tome bez odlaganja obaveštava kupca (član 33. ZZP) i vraća mu ceo plaćeni iznos na karticu kojom je plaćeno.

Lično preuzimanje je besplatno i moguće samo uz plaćanje karticom: TC Rajićeva, Knez Mihailova 54, Beograd, prizemlje, odmah desno od glavnog ulaza, svakog dana od 10 do 22 h. Porudžbina može da se preuzme kada prodavac mejlom ili telefonom javi da je spremna, po pravilu u roku od dva radna dana od uspešnog plaćanja (porudžbina u kojoj je Christmas Ornament sa natpisom: po pravilu za 5-⁠8 radnih dana), a najkasnije u roku od 30 dana od zaključenja ugovora (član 33. stav 1. i član 48. stav 1. ZZP). Detalji su na strani Dostava (/dostava).

7. Odustanak od ugovora

Kupac koji je potrošač može da odustane od ugovora bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u njegovu državinu ili u državinu lica koje je on odredio, a koje nije prevoznik (čl. 29. i 30. ZZP). Može da odustane i pre nego što primi robu, na primer da otkaže porudžbinu koja još nije poslata. Pravo na odustanak ne postoji za robu izrađenu prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovanu (član 38. tačka 3) ZZP), kao što su custom projekti i Christmas Ornament sa natpisom koji kupac sam upiše.

Odustanak se izjavljuje na obrascu za odustanak ili na drugi nedvosmislen način, npr. mejlom (član 29. ZZP). Kupac vraća robu najkasnije 14 dana od slanja izjave, a direktne troškove vraćanja snosi kupac (član 36. ZZP). Prodavac vraća sve što je kupac platio, uključujući cenu dostave, najkasnije 14 dana od prijema izjave, a može da sačeka dok ne primi robu ili dokaz da je poslata (član 35. ZZP). Novac se vraća isključivo na platnu karticu kojom je plaćeno, storniranjem transakcije. Obrazac i detalji su na strani Povraćaj i odustanak (/odustanak).

8. Saobraznost i reklamacije

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke. Kupac je dužan da ga o nesaobraznosti obavesti u roku od dva meseca od kada je za nju saznao, a najkasnije u roku od dve godine od isporuke (član 59. ZZP). Kupac tada može da traži zamenu ili opravku, a pod uslovima iz zakona umanjenje cene ili raskid ugovora; otklanjanje nesaobraznosti, uključujući poštarinu i prevoz, za njega je besplatno (čl. 5, 56. i 57. ZZP).

Reklamacija se izjavljuje uz račun ili drugi dokaz o kupovini (npr. potvrdu plaćanja iz mejla):

• e-mailom na contact@ketlimons.com,
• preko kontakt forme na www.ketlimons.com/#kontakt, uz razlog „Reklamacija“,
• poštom na adresu Vojislava Ilića 45A, 11050 Beograd,
• telefonom na +381 76 095 616.

Prodavac bez odlaganja potvrđuje prijem reklamacije i saopštava broj pod kojim je zavedena, a odgovor šalje pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od prijema. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od njenog podnošenja (član 63. ZZP). Ako se kupcu po reklamaciji vraća novac, vraća se isključivo na karticu kojom je plaćeno, storniranjem transakcije. Detalji su na strani Reklamacije (/reklamacije).

9. Zaštita podataka o ličnosti

Rukovalac podacima kupca je prodavac. Podatke obrađuje u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018), samo radi izvršenja porudžbine i ispunjenja zakonskih obaveza. Lične i adresne podatke kupca čuva kao poslovnu tajnu; ne prodaje ih i ne ustupa trećim licima za njihove potrebe. Dobijaju ih samo Banca Intesa (plaćanje, preko svoje stranice), kurirska služba (isporuka) i nadležni državni organi kada to zakon nalaže, a po nalogu prodavca i samo za izvršenje porudžbine obrađuju ih Cloudflare (hosting, provera „nisi robot“, čuvanje porudžbina) i Resend (slanje mejlova). Reklamne poruke šalju se samo uz prethodni pristanak kupca, koji može da se povuče u svakom trenutku (član 39. ZZP). Detalji su u drugom delu ove strane, u Politici privatnosti.

10. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Prodavac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova (član 173. ZZP).

Kupac koji je potrošač može da podnese predlog nekom od tela sa Liste tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Listu objavljuje Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine na sajtu must.gov.rs, u odeljku „Zaštita potrošača“ (član 172. ZZP). Predlog se podnosi poštom ili elektronski, preko platforme vansudsko.must.gov.rs (član 181. ZZP).

• Predlog može da podnese samo kupac koji je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor prodavcu, najkasnije u roku od godinu dana od podnošenja reklamacije (čl. 173. i 182. ZZP).
• Rad tela je besplatan za obe strane, a svaka strana snosi svoje troškove, npr. zastupanja ili puta (član 189. ZZP).

11. Merodavno pravo i nadležnost suda

Na ugovor se primenjuje pravo Republike Srbije, pre svega ZZP, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o trgovini i Zakon o obligacionim odnosima. Vansudski postupak ne isključuje pravo na sudsku zaštitu (član 190. ZZP). Za sporove je nadležan stvarno i mesno nadležni sud u Republici Srbiji, u skladu sa zakonom; ovim uslovima se ne određuje sud van prebivališta, odnosno boravišta kupca koji je potrošač (član 46. stav 1. tačka 6) ZZP).

12. Izmene uslova

Prodavac može da izmeni ove uslove objavljivanjem nove verzije na ovoj strani. Izmene ne važe za već poslate porudžbine: na svaku porudžbinu primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku njenog slanja. Ovi uslovi važe od 6. novembra 2026.

13. Kontakt

Za pitanja o porudžbini, otkazivanje porudžbine, odustanak ili reklamaciju:

• e-mail: contact@ketlimons.com
• telefon: +381 76 095 616
• kontakt forma: www.ketlimons.com/#kontakt
• pošta: Katarina Belojica PR Ketlimons Art Studio, Vojislava Ilića 45A, 11050 Beograd

Ako ti nešto u ovim uslovima nije jasno, piši nam i rado ćemo objasniti.

Ukratko

Ketlimóns Art Studio se obavezuje da čuva privatnost svih kupaca. Prikuplja samo neophodne, osnovne podatke potrebne za porudžbinu i informisanje kupaca, u skladu sa dobrim poslovnim običajima, i čuva ih strogo poverljivo. Dostupni su samo licima kojima su nužni za posao. Prodavac i njegovi poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Podatke kupaca prodavac ne prodaje i ne ustupa ih drugima radi oglašavanja; dobijaju ih samo primaoci navedeni u ovoj politici, u meri potrebnoj za porudžbinu, plaćanje, isporuku i zaštitu sajta. Svako drugo ustupanje trećim licima i reklamne poruke mogući su samo uz prethodni, poseban pristanak, koji kupac može da uskrati ili opozove. „Kupac“ u ovoj politici označava i posetioca koji prodavcu pošalje poruku ili ostavi e-mail adresu za obaveštenje o dostupnosti sveće.

Ko je rukovalac podacima

Rukovalac podacima o ličnosti u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018; dalje: ZZPL) je prodavac:

• Katarina Belojica PR Ketlimons Art Studio, Vojislava Ilića 45A, 11050 Beograd
• matični broj 66616576, PIB 113152888
• e-mail contact@ketlimons.com, telefon +381 76 095 616, www.ketlimons.com

Lice za zaštitu podataka o ličnosti nije određeno, jer za to ne postoji zakonska obaveza (član 56. ZZPL).

Koji se podaci obrađuju

• Porudžbina: ime i prezime, e-mail, telefon, adresa, napomena za kurira, natpis na sveći (Christmas Ornament), način dostave, proizvodi, iznos i broj porudžbine.
• Od banke: ishod plaćanja i podaci o transakciji (autorizacioni kod, broj transakcije, statusni kodovi, datum i vreme), bez podataka o kartici; od kurira: status pošiljke i dokaz o preuzimanju.
• Poruke (kontakt forma, e-pošta, pošta): ime i prezime, e-mail, telefon, broj porudžbine, podaci o firmi i projektu (za custom projekte i veleprodaju) i tekst poruke.
• Obaveštenje o dostupnosti: e-mail adresa, sveća za koju je obaveštenje traženo i vreme prijave.
• Tehnički podaci: IP adresa, vrsta pregledača i uređaja, otvorena strana i vreme pristupa.

Obavezna polja na strani „Podaci i plaćanje“ neophodna su za zaključenje i izvršenje ugovora; bez njih porudžbina ne može da se primi (ulaz, sprat, stan i napomena za kurira nisu obavezni). Adresa se traži i uz lično preuzimanje, jer je banka zahteva na potvrdi o plaćanju. U kontakt formi obavezni su ime i prezime, e-mail i poruka, a za obaveštenje o dostupnosti traži se samo e-mail adresa.

Svrhe i pravni osnov

Pravni osnovi su iz člana 12. stav 1. ZZPL:

• izvršenje ugovora i radnje pre njegovog zaključenja na zahtev kupca (tačka 2): porudžbina, plaćanje, potvrda mejlom, isporuka ili lično preuzimanje, odustanak, povraćaj novca, reklamacije i dogovor o custom projektu;
• zakonske obaveze (tačka 3): fiskalni račun, poslovne knjige i poreske evidencije, evidencija reklamacija i zahtevi nadležnih organa;
• legitimni interes prodavca (tačka 6): zaštita sajta i plaćanja od robota i prevara, odgovor na poruke koje nisu u vezi sa porudžbinom, dokazivanje plaćanja i isporuke kada banka to zatraži zbog reklamacije kartične transakcije i ostvarivanje ili odbrana pravnih zahteva;
• pristanak (tačka 1): obaveštenje kad rasprodata sveća ponovo bude na stanju, koje kupac sam zatraži, i eventualne reklamne poruke.

Označeno polje „Prihvatam uslove kupovine i politiku privatnosti“ znači da je kupac upoznat sa ovom politikom, a ne pristanak na obradu. Prodavac ne vrši profilisanje i ne donosi odluke koje proizvode pravne posledice po kupca ili značajno utiču na njegov položaj isključivo na osnovu automatizovane obrade (član 38. ZZPL); provera „nisi robot“ samo zaustavlja automatsko slanje formulara i može se ponoviti.

Podaci o platnoj kartici

Broj kartice, datum isteka i sigurnosni kod kupac unosi isključivo na zaštićenoj stranici Banca Intesa ad Beograd; prodavac te podatke ne vidi, ne prima i ne čuva. Od podataka o porudžbini banci šalje samo broj porudžbine i iznos, a iz njenog odgovora čuva samo ishod plaćanja i podatke o transakciji. Prodavac nikada ne traži podatke o kartici mejlom, porukom ili telefonom. Više o zaštiti plaćanja: www.ketlimons.com/placanje-karticom.

Obaveštenje kad sveća ponovo bude na stanju

Na strani rasprodate sveće kupac može da ostavi e-mail adresu da bi dobio obaveštenje kad sveća ponovo bude na stanju. Za tu svrhu prodavac obrađuje samo e-mail adresu, sveću za koju je obaveštenje traženo i vreme prijave, na osnovu pristanka koji kupac daje slanjem prijave (član 12. stav 1. tačka 1. ZZPL).

Odmah posle prijave kupac dobija mejl potvrde, a kad sveća ponovo bude na stanju, jedan mejl obaveštenja, posle koga se prijava briše. Ako sveća ne bude ponovo na stanju, prijava se briše posle 12 meseci. Adresa se ne koristi za reklamne poruke niti u bilo koju drugu svrhu i ne povezuje se sa podacima o porudžbinama; prijave čuva Cloudflare, a mejlove šalje Resend, kao obrađivači navedeni u odeljku „Ko dobija podatke“.

Pristanak se može opozvati u svakom trenutku, jednako lako kao što je dat: linkom za odjavu iz mejla potvrde ili porukom na contact@ketlimons.com. Prijava se tada odmah briše; opoziv ne utiče na zakonitost obrade pre opoziva (član 15. stav 3. ZZPL).

Ko dobija podatke

Lične i adresne podatke kupaca prodavac čuva kao poslovnu tajnu i ne prodaje ih, ne iznajmljuje niti razmenjuje. Dobijaju ih samo sledeći primaoci, u meri potrebnoj za svrhu:

• Banca Intesa ad Beograd: plaćanje i povraćaj novca, a kod reklamacije kartične transakcije, na zahtev banke, i potvrda o plaćanju i dokaz o isporuci;
• kurirska služba: ime i prezime, adresa, telefon i napomena, radi isporuke;
• Cloudflare, Inc. (SAD): hosting sajta, baza porudžbina i prijava za obaveštenja, zaštita od napada i provera „nisi robot“ (Turnstile);
• Resend (Plus Five Five, Inc., SAD): slanje mejl potvrda, obaveštenja o dostupnosti i poruka sa kontakt forme;
• pružalac e-pošte za contact@ketlimons.com i lice koje održava sajt: prepiska, odnosno održavanje sajta;
• Google LLC (SAD, Google Fonts) i OpenStreetMap Foundation (Ujedinjeno Kraljevstvo): samo tehnički podaci pregledača (IP adresa, vrsta pregledača, adresa strane) kada se učitavaju fontovi, odnosno mapa štanda; Google Fonts ne postavlja kolačiće;
• nadležni državni organi: samo kada to zakon nalaže.

Banca Intesa (za podatke o kartici, koje prima direktno od kupca) i Cloudflare (za podatke provere „nisi robot“ koje koristi za unapređenje te zaštite) samostalni su rukovaoci. Cloudflare, Resend, pružalac e-pošte i lice koje održava sajt su obrađivači i smeju da obrađuju podatke samo po nalogu prodavca (član 45. ZZPL).

Prenos podataka van Srbije

Cloudflare, Resend i Google su kompanije iz SAD i podatke mogu obrađivati i u SAD (baza porudžbina podešena je za lokaciju u Evropi, a Resend podatke o poslatim mejlovima čuva u SAD). Na Vladinoj listi država sa primerenim nivoom zaštite („Sl. glasnik RS“, br. 55/2019; član 64. stav 7. ZZPL) SAD su navedene samo za nekadašnji okvir „Privacy Shield“, koji je Sud pravde EU 2020. proglasio nevažećim. Prenos se zato zasniva na članu 64. stav 2. ZZPL, po kome se primereni nivo zaštite smatra obezbeđenim i tamo gde ga je utvrdila Evropska unija: odlukom Evropske komisije od 10. jula 2023. to je učinjeno za organizacije iz SAD u Okviru EU-SAD za privatnost podataka (EU-U.S. Data Privacy Framework), u kome, prema sopstvenim izjavama, učestvuju sva tri pružaoca. Ujedinjeno Kraljevstvo je na listi kao članica Konvencije Saveta Evrope br. 108. Više informacija: contact@ketlimons.com.

Koliko se podaci čuvaju

• plaćene porudžbine: tri godine od plaćanja, koliko po ugovoru sa bankom moraju da se čuvaju dokazi o isporuci; rok obuhvata i dve godine od isporuke u kojima prodavac odgovara za nesaobraznost robe (član 59. stav 1. Zakona o zaštiti potrošača, „Sl. glasnik RS“, br. 35/2026; dalje: ZZP);
• neplaćene porudžbine: šest meseci od pokušaja plaćanja;
• računovodstvene i poreske isprave (npr. fiskalni račun): koliko propisuju računovodstveni i poreski propisi, po pravilu najmanje pet godina;
• evidencija reklamacija: najmanje dve godine od podnošenja reklamacije (član 63. stav 6. ZZP);
• poruke: dve godine od poslednje prepiske, a one o porudžbini koliko i porudžbina;
• prijave za obaveštenje o dostupnosti: do slanja obaveštenja ili odjave, a najduže 12 meseci od prijave;
• tehnički zapisi (logovi) servera: najduže sedam dana.

Podaci potrebni za spor u toku čuvaju se do njegovog okončanja, a po isteku roka brišu se ili trajno anonimizuju.

Kolačići i podaci u pregledaču

Sajt ne koristi kolačiće za praćenje, analitiku ni oglašavanje. Sam sajt u pregledaču kupca (localStorage i sessionStorage) čuva samo korpu, izbor „Upali sveće“ i kratke tehničke oznake (npr. da je korpa ispražnjena posle plaćanja). Ovi podaci ne napuštaju uređaj kupca (osim korpe, koja se šalje prodavcu klikom na „Naruči i plati“), i kupac ih može obrisati u podešavanjima pregledača.

Provera „nisi robot“ (Cloudflare Turnstile) učitava se na strani za plaćanje i kada kupac počne da popunjava kontakt formu ili prijavu za obaveštenje o dostupnosti; koristi IP adresu i tehničke podatke pregledača i može da sačuva tehnički neophodne podatke u pregledaču. Prema pravilima Cloudflare-a, ovi podaci služe samo otkrivanju i blokiranju robota i unapređenju te zaštite, a ne identifikovanju, profilisanju ili ciljanju pojedinaca.

Ovakvo čuvanje služi isključivo pružanju usluge koju je kupac izričito zatražio (korpa, porudžbina, poruka, obaveštenje o dostupnosti, izabrani prikaz sajta), pa ne zahteva poseban pristanak (član 160. stav 5. Zakona o elektronskim komunikacijama, „Sl. glasnik RS“, br. 35/2023).

Reklamne poruke

Prodavac ne šalje reklamne poruke; mejlovi kupcu odnose se samo na njegovu porudžbinu, poruku ili obaveštenje o dostupnosti koje je sam zatražio. Ako uvede obaveštenja o novim proizvodima i ponudama, slaće ih samo uz prethodni, poseban pristanak dat na sajtu, u polju koje nije unapred označeno (član 39. stav 1. ZZP i član 8. Zakona o elektronskoj trgovini, „Sl. glasnik RS“, br. 41/2009, 95/2013 i 52/2019). Pristanak se može opozvati u svakom trenutku, jednako lako kao što je dat; opoziv ne utiče na zakonitost slanja pre opoziva (član 15. stav 3. ZZPL).

Prava kupca

Kupac ima pravo na:

• pristup podacima i njihovu kopiju (član 26. ZZPL);
• ispravku i dopunu podataka (član 29. ZZPL);
• brisanje (član 30. ZZPL), osim podataka koje prodavac mora da čuva po zakonu ili radi ostvarivanja ili odbrane pravnog zahteva;
• ograničenje obrade (član 31. ZZPL);
• prenos podataka koje je dostavio, u elektronski čitljivom obliku (član 36. ZZPL).

Zahtev se šalje na contact@ketlimons.com, kontakt formom na sajtu ili poštom na adresu prodavca. Prodavac odgovara bez odlaganja, najkasnije za 30 dana; zbog složenosti ili broja zahteva rok se može produžiti za još 60 dana, o čemu kupac u roku od 30 dana dobija obaveštenje sa razlozima (član 21. stav 3. ZZPL). Postupanje je besplatno, osim kod očigledno neosnovanih ili preteranih zahteva (član 21. stav 5. ZZPL). Ako opravdano sumnja u identitet podnosioca, prodavac može da zatraži potvrdu, na primer da zahtev stigne sa e-mail adrese iz porudžbine (član 21. stav 7. ZZPL).

Pravo na prigovor

Kupac u svakom trenutku može, iz razloga koji se odnose na njegovu posebnu situaciju, da podnese prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu prodavca (član 37. stav 1. ZZPL). Prodavac tada prestaje sa obradom, osim ako pokaže da postoje zakonski razlozi za obradu koji pretežu nad interesima, pravima i slobodama kupca ili da su podaci potrebni za podnošenje, ostvarivanje ili odbranu pravnog zahteva. Prigovor na obradu za potrebe direktnog oglašavanja kupac može da podnese u svakom trenutku, bez obrazloženja, i tada se podaci za tu svrhu više ne koriste (član 37. st. 2. i 3. ZZPL).

Pritužba Povereniku

Ako smatra da se njegovi podaci obrađuju suprotno zakonu, kupac ima pravo da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (član 82. ZZPL): Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, telefon +381 11 3408 900, office@poverenik.rs, www.poverenik.rs. To ne utiče na pravo na sudsku zaštitu (član 84. ZZPL).

Bezbednost i druge platforme

Sajt koristi šifrovanu vezu (HTTPS), a potvrda porudžbine otvara se samo preko jedinstvenog linka koji kupac dobija posle plaćanja i u mejlu potvrde; taj link ne treba deliti. Kupovinu digitalnog priručnika (Workbook) vodi Gumroad; za podatke unete na Gumroadu i Woltu i za poruke preko Instagrama važe i pravila tih platformi.

Važenje i izmene

Politika važi od 6. novembra 2026. Izmene se objavljuju na ovoj strani, sa datumom od kog važe. Pre korišćenja podataka u novu svrhu prodavac će kupca o tome obavestiti (član 23. stav 3. ZZPL).

Imaš pitanje o svojim podacima? Piši nam na contact@ketlimons.com.