Dostava i rokovi

Na koje porudžbine se odnosi

Ovi uslovi važe za porudžbine plaćene na sajtu www.ketlimons.com. Prodavac je Katarina Belojica PR Ketlimons Art Studio, Vojislava Ilića 45A, 11050 Beograd. Kupac koji je potrošač ima sva prava po Zakonu o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 35/2026; u daljem tekstu: ZZP). Ovi uslovi ta prava ne isključuju niti ograničavaju (član 3. ZZP).

Uslovi se ne odnose na custom projekte za firme i događaje, za koje se rok izrade i način isporuke dogovaraju pojedinačno mejlom. Ne odnose se ni na digitalni priručnik (Workbook, PDF), koji prodaje i naplaćuje platforma Gumroad.

Načini dostave

Kupac bira način dostave na strani „Podaci i plaćanje“, pre plaćanja:

• Kurirom na adresu koju kupac upiše pri naručivanju: 590 RSD po porudžbini.
• Lično preuzimanje u TC Rajićeva, Knez Mihailova 54, Beograd: besplatno, samo uz plaćanje karticom.

Kurirskoj službi prodavac predaje samo podatke potrebne za isporuku: ime i prezime, adresu, telefon i napomenu za kurira, ako je kupac upiše. Više u „Politici privatnosti“ (/uslovi-kupovine#privatnost).

Cena dostave i zaduženje kartice

• Dostava kurirskom službom košta 590 RSD po porudžbini, bez obzira na broj proizvoda; besplatne dostave za sada nema. Cena dostave vidi se u korpi i na strani „Podaci i plaćanje“ pre plaćanja i uračunata je u ukupan iznos. Drugih troškova dostave nema.
• Kartica se zadužuje odmah, u trenutku uspešnog plaćanja na zaštićenoj stranici za plaćanje, za ukupan iznos porudžbine (proizvodi i dostava, ako je izabrana). Ne zadužuje se naknadno, pri slanju ili isporuci. Ako plaćanje ne uspe, kartica nije zadužena, ugovor nije zaključen i porudžbina se ne šalje.
• Plaćanje pouzećem za sada nije moguće, pa kupac kuriru pri prijemu ništa ne plaća.
• Sve cene i plaćanja su u dinarima (RSD). Svaki povraćaj novca ide isključivo na karticu kojom je plaćeno, storniranjem transakcije. Videti stranu „Plaćanje karticom“ (/placanje-karticom).

Rokovi

Ugovor je zaključen kada plaćanje uspe; kupac o tome dobija potvrdu na sajtu i mejlom. Od tog trenutka teče rok isporuke. Radni dani su od ponedeljka do petka, bez neradnih praznika.

• Rok isporuke kurirom: 2-⁠5 radnih dana.
• Christmas Ornament sa natpisom pravi se po porudžbini, 5-⁠8 radnih dana. Porudžbina u kojoj je on šalje se cela kad je gotov, pa je rok isporuke kurirom 6-⁠9 radnih dana.
• Prevoz: kurirska služba pošiljku po pravilu uručuje narednog radnog dana pošto je preuzme od prodavca.
• Zakonski rok: ako nije drugačije ugovoreno, prodavac je dužan da robu isporuči bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od zaključenja ugovora (član 33. stav 1. i član 48. stav 1. ZZP).

Rok od 14 dana za odustanak od ugovora teče od dana prijema robe, a ne od plaćanja (član 30. stav 2. ZZP). Videti stranu „Povraćaj i odustanak“ (/odustanak).

Ako isporuka kasni ili nije moguća

• Ako isporuka nije moguća (npr. sveća je u međuvremenu rasprodata ili oštećena), prodavac o tome bez odlaganja obaveštava kupca (član 33. stav 2. ZZP). Ako se ne dogovore drugačije, prodavac vraća novac za robu koja ne može da se isporuči. Ceo plaćeni iznos, sa dostavom, vraća ako se ne isporučuje ništa ili ako kupac ne želi ostatak porudžbine.
• Ako roba ne stigne u ugovorenom roku, kupac može prodavcu da ostavi primeren naknadni rok. Ako roba ne stigne ni tada, ugovor se raskida po samom zakonu (član 126. Zakona o obligacionim odnosima).
• Kupac može pre plaćanja da javi prodavcu da mu je isporuka do određenog dana od suštinskog značaja. Tada se ugovor raskida po samom zakonu čim taj dan prođe bez isporuke, osim ako kupac bez odlaganja ostavi naknadni rok. Ako roba ne stigne ni u naknadnom roku, ugovor se raskida (član 51. st. 1-⁠3. ZZP).
• Posle raskida prodavac vraća ceo plaćeni iznos, uključujući dostavu, na karticu kojom je plaćeno. To radi odmah, a najkasnije u roku od pet dana od raskida (član 51. stav 4. ZZP).

Prijem pošiljke

• Do predaje pošiljke kupcu rizik slučajne propasti (npr. gubitka) ili oštećenja robe snosi prodavac. Isto važi do predaje licu koje kupac odredi, ako to lice nije prevoznik (član 52. stav 1. ZZP).
• Kurir predaje pošiljku uz pisanu potvrdu o prijemu, koju potpisuje primalac. Pošiljka ostavljena ispred vrata ili na drugom mestu ne smatra se uredno isporučenom (član 48. st. 3. i 5. ZZP).
• Preporučuje se da kupac paket pregleda pri prijemu, u prisustvu kurira. Ako je paket vidno oštećen, kupac može da odbije prijem ili da zatraži da kurir zabeleži oštećenje. Dobro je da to što pre javi prodavcu na contact@ketlimons.com, po mogućstvu uz fotografije.
• Oštećenje ili grešku u porudžbini koju primeti tek kad otvori paket kupac prijavljuje kao reklamaciju. Videti stranu „Reklamacije“ (/reklamacije). Pregled pri prijemu nije uslov za reklamaciju.

Kada kurir ne zatekne kupca

• Kurirska služba koristi telefon iz porudžbine za dogovor oko isporuke. Zato kupac treba da upiše tačnu adresu i broj na kome je dostupan, a grešku u adresi da odmah javi prodavcu.
• Ako ne zatekne kupca, kurirska služba postupa po svojim pravilima (po pravilu kupca kontaktira telefonom i ponovo pokušava isporuku), a neuručenu pošiljku vraća prodavcu.
• Prodavac tada kontaktira kupca i dogovara ponovno slanje ili lično preuzimanje. Dodatni trošak ponovnog slanja prodavac može da naplati samo ako kupac na njega izričito pristane pre slanja (član 13. ZZP).
• Kupac može bez osnovanog razloga da odbije prijem ili svojim ponašanjem spreči isporuku. Tada rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na njega istekom roka za isporuku. Ako rok isporuke nije ugovoren, rizik prelazi istekom 30 dana od zaključenja ugovora (član 52. stav 4. ZZP).

Lično preuzimanje u TC Rajićeva

• Adresa: TC Rajićeva, Knez Mihailova 54, Beograd, prizemlje, odmah desno od glavnog ulaza.
• Radno vreme: svaki dan od 10 do 22 h.
• Preuzimanje je besplatno i moguće samo za porudžbine plaćene karticom na sajtu; pri preuzimanju se ništa ne doplaćuje.
• Kupac dolazi po porudžbinu kada ga prodavac obavesti da je spremna, mejlom ili telefonom, po pravilu u roku od dva radna dana od uspešnog plaćanja; porudžbina u kojoj je Christmas Ornament sa natpisom, po pravilu za 5-⁠8 radnih dana.
• Pri preuzimanju kupac navodi broj porudžbine iz mejl potvrde i potpisom potvrđuje prijem. Porudžbinu može da preuzme i drugo lice, ako ga kupac unapred najavi mejlom.

Područje dostave i inostranstvo

• Kurirska dostava moguća je samo na adrese u Republici Srbiji; u inostranstvo se roba za sada ne šalje.
• Kupac može da plati i karticom izdatom u inostranstvu. Roba se i tada isporučuje samo na adresu u Srbiji ili se preuzima lično u Beogradu.
• Pošto se roba ne šalje van Srbije, kod porudžbina sa sajta nema izvoza ni carinskog postupka. Prodavcu nisu poznata izvozna, carinska ni druga zakonska ograničenja koja bi uticala na prodaju i isporuku ove robe kupcima u Srbiji.

Kontakt i sporovi

Za pitanja o porudžbini i dostavi, otkaz porudžbine ili reklamaciju kupac se obraća prodavcu:

• e-mailom na contact@ketlimons.com;
• preko kontakt forme na www.ketlimons.com/#kontakt (za reklamaciju razlog „Reklamacija“);
• telefonom na +381 76 095 616;
• poštom na adresu Katarina Belojica PR Ketlimons Art Studio, Vojislava Ilića 45A, 11050 Beograd.

Prodavac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova (član 173. stav 2. ZZP). Kupac koji je prodavcu prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor može da podnese predlog telu sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača (član 172. stav 2. i član 173. stav 1. ZZP). Više na strani „Reklamacije“ (/reklamacije).

Imaš pitanje o dostavi? Piši nam na contact@ketlimons.com.