Povraćaj i odustanak

Pravo na odustanak

Kupac koji je potrošač (fizičko lice koje ne kupuje za svoju poslovnu ili drugu komercijalnu delatnost) može da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, preko sajta www.ketlimons.com, u roku od 14 dana, bez navođenja razloga (član 5. tačka 1) i član 29. stav 1. Zakona o zaštiti potrošača, „Službeni glasnik RS“, br. 35/2026, u daljem tekstu: Zakon). Snosi samo direktne troškove vraćanja robe i, ako je robom rukovao više nego što je potrebno da je pregleda, njenu umanjenu vrednost (član 36. st. 3. i 4. Zakona).

Prodavac je Katarina Belojica PR Ketlimons Art Studio, Vojislava Ilića 45A, 11050 Beograd. Ugovor je zaključen kada plaćanje karticom uspe. Kupac može da odustane od cele porudžbine ili od pojedinih proizvoda, i to i pre nego što primi robu.

Od kada teče rok

• Rok teče od dana kada kupac ili lice koje je on odredio (a koje nije kurir) primi robu, kod ličnog preuzimanja u TC Rajićeva od dana preuzimanja, a ako porudžbina stigne u više pošiljki, od prijema poslednje (član 30. st. 2-⁠4. Zakona).
• Izjava je blagovremena ako je poslata pre isteka poslednjeg dana roka (član 29. stav 3. i član 30. stav 8. Zakona); ako taj dan pada u dan kada se po zakonu ne radi, rok ističe narednog radnog dana (član 77. stav 3. Zakona o obligacionim odnosima).
• Primer: za paket primljen 3. novembra 2026, izjava se šalje najkasnije 17. novembra 2026.

Kako kupac odustaje

Kupac odustaje izjavom o odustanku, na obrascu sa kraja ove strane ili na drugi nedvosmislen način, na primer mejlom u kome piše da odustaje od kupovine; razlog ne mora da navede (član 29. stav 2. Zakona). Izjava se šalje mejlom na contact@ketlimons.com, preko kontakt forme na www.ketlimons.com/#kontakt (razlog „Već poslata porudžbina“) ili poštom na adresu prodavca.

Dobro je navesti broj porudžbine (iz mejla potvrde), ime i prezime i proizvode od kojih kupac odustaje. Prodavac bez odlaganja mejlom potvrđuje prijem izjave. Samo odbijanje paketa ili vraćanje robe bez ikakve poruke nije izjava o odustanku.

Teret dokazivanja da je izjava poslata na vreme je na kupcu (član 29. stav 7. Zakona), pa je dobro sačuvati poslati mejl ili potvrdu o slanju. Podaci iz izjave koriste se samo za odustanak i povraćaj (Politika privatnosti, /uslovi-kupovine#privatnost).

Otkazivanje pre slanja

Ako izjava stigne pre nego što je porudžbina poslata, prodavac ne šalje robu od koje kupac odustaje i vraća plaćeni iznos (kod otkazivanja cele porudžbine i dostavu) na karticu kojom je plaćeno, u rokovima iz odeljka „Povraćaj novca“. Otkazivanje ne košta ništa. Ovo ne važi za sveću sa natpisom (Christmas Ornament), jer za nju nema prava na odustanak.

Kada pravo na odustanak ne postoji

Pravo na odustanak važi za sve gotove sveće iz ponude na sajtu i za poklon pakovanje. Ne postoji za:

• custom projekte, odnosno sveće izrađene prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovane (član 38. tačka 3) Zakona), za koje važe uslovi dogovoreni mejlom (kupovina gotovih sveća iz ponude sajta nije izrada po posebnim zahtevima);
• sveću sa natpisom koji kupac sam upiše pri kupovini (Christmas Ornament), jer je jasno personalizovana (član 38. tačka 3) Zakona);
• kupovinu za potrebe firme ili druge poslovne delatnosti, jer Zakon ovo pravo daje samo potrošaču.

Ova strana se ne odnosi na digitalni priručnik (Workbook, PDF), koji se kupuje preko platforme Gumroad: za tu kupovinu prodavac je Gumroad i važe njegovi uslovi.

Paljene i korišćene sveće

Paljenje sveće ne isključuje pravo na odustanak, ali kupac odgovara za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost robe (član 36. stav 4. Zakona). Sveća se može pogledati i pomirisati bez paljenja, kao u radnji. Paljena sveća ne može ponovo da se proda kao nova, pa umanjena vrednost može biti velika, najviše do cene sveće. Prodavac pre povraćaja mejlom obaveštava kupca o tom iznosu, sa obrazloženjem, i za njega umanjuje povraćaj.

Ako se tek pri paljenju pokaže da sveća ima nedostatak (na primer, fitilj ne gori kako treba), kupac ima pravo na reklamaciju, bez obzira na to što je sveću palio.

Vraćanje robe

• Kupac vraća robu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu; rok je ispoštovan ako je roba poslata pre njegovog isteka (član 36. st. 1. i 2. Zakona).
• Roba se šalje poštom ili kurirskom službom po izboru kupca, na adresu Katarina Belojica PR Ketlimons Art Studio, Vojislava Ilića 45A, 11050 Beograd. Direktne troškove vraćanja snosi kupac (član 36. stav 3. Zakona).
• Preporuka: sveće dobro zapakovati, po mogućstvu u originalnu ambalažu, uz broj porudžbine.

Povraćaj novca

• Prodavac vraća novac bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave, s tim što može da sačeka dok ne primi robu ili dokaz da je poslata, šta nastupi prvo (član 35. st. 1. i 4. Zakona).
• Vraća se cena vraćene robe, a kod odustanka od cele porudžbine i dostava (590 RSD). Osim umanjene vrednosti, prodavac ne odbija nikakve troškove niti naplaćuje naknadu za povraćaj.
• Novac se vraća isključivo na platnu karticu kojom je porudžbina plaćena, storniranjem originalne transakcije preko Banca Intesa ad Beograd, u celosti ili delimično (član 35. stav 3. Zakona); povraćaj u gotovini ili na drugi račun nije moguć. Izjava banke o povraćaju je na strani „Plaćanje karticom“ (www.ketlimons.com/placanje-karticom).
• Kada će iznos biti vidljiv na računu kartice zavisi i od banke koja je izdala karticu.

Reklamacija i rešavanje sporova

Ako je roba stigla oštećena, sa nedostatkom ili nije ono što je naručeno, kupac može umesto odustanka da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti; tada troškove vraćanja robe snosi prodavac (član 56. stav 8. i član 57. stav 5. Zakona). Postupak je opisan na strani „Reklamacije“ (www.ketlimons.com/reklamacije); prodavac odgovara najkasnije u roku od osam dana od prijema reklamacije (član 63. stav 9. Zakona).

Prodavac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova (član 173. st. 2. i 3. Zakona). Postupak pokreće kupac koji je potrošač i koji je prodavcu prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor, najkasnije u roku od godinu dana od podnošenja reklamacije, predlogom telu sa liste koju vodi Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine (must.gov.rs, odeljak „Zaštita potrošača“), poštom ili preko platforme vansudsko.must.gov.rs. Rad tela je besplatan (čl. 172, 173, 181, 182. i 189. Zakona).

Kontakt za odustanak i povraćaj

• e-mail: contact@ketlimons.com
• kontakt forma: www.ketlimons.com/#kontakt (razlog „Već poslata porudžbina“)
• pošta: Katarina Belojica PR Ketlimons Art Studio, Vojislava Ilića 45A, 11050 Beograd
• telefon: +381 76 095 616, za pitanja; izjavu o odustanku bolje je poslati pisano, radi dokaza

Pitanja o odustanku i povraćaju? Piši nam na contact@ketlimons.com.

Obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Obrazac je propisan Pravilnikom o obliku i sadržini obrasca za odustanak od ugovora na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija („Službeni glasnik RS“, br. 82/2026). Kupac nije dužan da ga koristi; ako želi, popunjava ga i šalje mejlom (sken, fotografija ili prepis), preko kontakt forme (prepis) ili poštom. U prvo polje dobro je upisati i broj porudžbine; datum zaključenja ugovora je datum uspešnog plaćanja.

Izjava o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija

Popunjava trgovac:

• Naziv: Katarina Belojica PR Ketlimons Art Studio
• Adresa: Vojislava Ilića 45A, 11050 Beograd
• Broj telefona/faksa: +381 76 095 616
• Elektronska pošta: contact@ketlimons.com

Popunjava potrošač:

• Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe/usluge (*): ..............................................
• Datum zaključenja ugovora: ....................
• Datum prijema robe: ....................
• Razlozi za odustanak (nije obavezno popunjavati): ..............................................
• Ime i prezime potrošača: ..............................................
• Adresa potrošača: ..............................................
• Potpis potrošača (ukoliko se dostavlja poštom ili faksom): ....................
• Datum (popunjavanja obrasca): ....................

(*) Precrtati nepotrebno.